Política de Trocas e Devoluções

Na Vermelho Veludo Boutique, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas de higiene e segurança aplicáveis aos produtos de uso íntimo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios e brindes enviados;

• Com lacres, etiquetas e selos de segurança intactos;

• Em perfeitas condições para revenda.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos Íntimos e de Uso Pessoal

Por razões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos e de uso pessoal não poderão ser trocados ou devolvidos quando apresentarem qualquer indício de uso, manipulação ou violação da embalagem original.

Esta regra aplica-se especialmente aos seguintes produtos:

• Vibradores;

• Estimuladores íntimos;

• Sugadores;

• Plugues e acessórios íntimos;

• Lubrificantes;

• Cosméticos íntimos;

• Óleos corporais íntimos;

• Géis excitantes;

• Sprays e demais produtos de aplicação corporal íntima.

Importante

Por se tratarem de produtos destinados ao contato direto com áreas íntimas do corpo, não realizamos trocas por arrependimento, preferência pessoal, incompatibilidade de uso ou expectativas não atendidas após a abertura da embalagem ou rompimento dos lacres de segurança.

A troca ou devolução desses produtos será aceita apenas nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação comprovado;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto recebido danificado durante o transporte.

Troca de Lingeries

As lingeries poderão ser trocadas por tamanho, cor ou modelo, desde que:

• Não tenham sido usadas;

• Não apresentem odores, manchas ou sinais de lavagem;

• Possuam etiquetas originais afixadas;

• Estejam em perfeitas condições de comercialização.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Peças íntimas que apresentem sinais de uso ou alterações não serão aceitas para troca.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar a Vermelho Veludo Boutique em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto será analisado e, constatado o defeito, a cliente poderá optar por:

• Substituição por produto igual ou equivalente;

• Crédito para utilização na loja;

• Reembolso do valor pago.

Produto Avariado ou Divergente

Se o produto recebido estiver danificado, violado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo.

Disposições Finais

A Vermelho Veludo Boutique reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Ao realizar uma compra em nossa loja, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui apresentados.

Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, discreta e acolhedora.